Пожалуйста, выполните каждый из этих шагов последовательно, до тех пор, пока проблема не будет решена.
Это обязательно необходимо сделать до обращения в поддержку.

1. Убедитесь в том, что Вы используете самую свежую версию приложения.
Если приложение было установлено из Google Play - это можно сделать на странице приложения в Google Play.
Если приложение было установлено из APK с сайта (и имеет соответствующую пометку на иконке): Настройки приложения -> "Проверить обновление" (в нижней части экрана).

Пожалуйста, обратите внимание, что получать обновления необходимо сразу же после их появления.
Мы не оказываем поддержку по версиям приложений, которые не являются самыми свежими.

2. Убедитесь в том, что интернет-подключение доступно и не ограничено. Вы можете проверить это, открыв https://google.com в браузере.
Для работы сервиса, как и любого другого сервиса в интернете, необходим неограниченный доступ ко всем его узлам.
Обратите внимание, что мы не принимаем обращения в поддержку, если через интернет-подключение, через которое Вы пытаетесь подключаться к сервису, не доступен интернет.

3. Перезагрузите Ваше устройство.
Пожалуйста, не пропускайте этот пункт - это может помочь.

4. Убедитесь в том, что Вы установили приложение только из официальных источников - Google Play или сайт Red Shield VPN (APK).
Приложение, установленное из любых других источников (Gbox и т.д.) - модифицировано третьими лицами, в результате чего - не только неработоспособно, но и может содержать вредоносный код.

Если Вы установили приложение из такого источника и вошли в свой аккаунт, то после удаления такого приложения, рекомендуем изменить пароль к аккаунту Red Shield VPN в личном кабинете.

5. Пробуйте выбирать разные локации на главном экране приложения, затем повторите подключение.
Необходимо последовательно выбирать хотя бы 5-7 локаций и после каждого изменения, повторять попытку подключения.

6. Пробуйте выбирать разные протоколы в настройках приложения, затем повторите подключение.
Необходимо последовательно выбрать каждый из протоколов, и после каждого переключения, повторить попытку подключения.

Пожалуйста, выполните каждый из этих шагов последовательно, до тех пор, пока проблема не будет решена.

Это обязательно необходимо сделать до обращения в поддержку.

1. Убедитесь в том, что Вы используете самую свежую версию приложения: Настройки приложения -> "Проверить обновление" (в нижней части экрана).

Пожалуйста, обратите внимание, что получать обновления необходимо сразу же после их появления.
Мы не оказываем поддержку по версиям приложений, которые не являются самыми свежими.

2. Убедитесь в том, что интернет-подключение доступно и не ограничено. Вы можете проверить это, открыв https://google.com.
Для работы сервиса, как и любого другого сервиса в интернете, необходим неограниченный доступ ко всем его узлам.
Обратите внимание, что мы не принимаем обращения в поддержку, если через интернет-подключение, через которое Вы пытаетесь подключаться к сервису, не доступен интернет.

3. Перезагрузите Ваше устройство. Пожалуйста, не пропускайте этот пункт - это может помочь.

4. Убедитесь в отсутствии антивирусных и firewall-приложений, кроме Windows Defender.
Одновременная работа приложения Red Shield VPN и большинства других VPN-сервисов невозможна, даже если такие приложения выключены или VPN-приложение добавлено в "исключение".
После удаления таких приложений, необходимо переустановить приложение Red Shield VPN, затем перезагрузить компьютер и повторить подключение.

ВАЖНО! Поддержка не принимает обращения до полного удаления всех антивирусных и firewall приложений (кроме Windows Defender).
Обратите внимание, что в некоторых случаях, такие приложения "ломают" приложение Red Shield VPN таким образом, что не поможет даже переустановка - в этом случае, необходимо переустанавливать ОС.

5. Если у Вас включен другой VPN или средства обхода блокировок (в том числе GoodbyeDPI и другие) - выключите и полностью закройте его, затем закройте (в том числе в трее - меню в правом нижнем углу) Red Shield VPN, снова откройте его и повторите подключение.
Так же часть VPN-приложений конфликтует между собой, даже если они выключены.
Рекомендуем удалить другие VPN-приложения и средства обхода блокировок, затем перезагрузить компьютер.

6. Попробуйте выбирать разные протоколы в настройках приложения, затем повторите подключение.
Необходимо последовательно выбрать каждый из протоколов, и после каждого изменения, повторять попытку подключения.

7. Попробуйте выбирать разные локации на главном экране приложения, затем повторять подключение.
Необходимо последовательно выбирать хотя бы 5-7 локаций и после каждого изменения, повторять попытку подключения.

8. Попробуйте переустановить приложение.

Пожалуйста, выполните каждый из этих шагов последовательно, до тех пор, пока проблема не будет решена.

Это обязательно необходимо сделать до обращения в поддержку.

1. Убедитесь в том, что Вы используете самую свежую версию приложения.
Мы понимаем, что обновить приложение может быть непросто в некоторых регионах - для этого, пожалуйста, воспользуйтесь инструкцией.
Пожалуйста, обратите внимание, что после изменения региона или входа в другой аккаунт Apple ID, приложение необходимо будет переустановить.
Если что-то пойдёт не так - напишите нам, и мы поможем.

Пожалуйста, обратите внимание, что получать обновления необходимо сразу же после их появления.
Мы не оказываем поддержку по версиям приложений, которые не являются самыми свежими.

2. Убедитесь в том, что интернет-подключение доступно и не ограничено. Вы можете проверить это, открыв https://google.com.
Для работы сервиса, как и любого другого сервиса в интернете, необходим неограниченный доступ ко всем его узлам.
Обратите внимание, что мы не принимаем обращения о проблемах с работой, если через интернет-подключение, через которое Вы пытаетесь подключаться к сервису, не доступен интернет.

3. Попробуйте перезагрузить устройство.
Пожалуйста, не пропускайте данный шаг - это на самом деле может помочь!

4. Попробуйте выбирать разные протоколы в настройках приложения, затем повторите подключение.
Необходимо последовательно выбрать каждый из протоколов, и после каждого изменения, повторять попытку подключения.

5. Попробуйте выбирать разные локации на главном экране приложения, затем повторять подключение.
Необходимо последовательно выбирать хотя бы 5-7 локаций и после каждого изменения, повторять попытку подключения.

6. Попробуйте сбросить системный VPN-профиль: Настройки приложения -> "Сброс профиля и другие" -> "Сбросить VPN-профиль".

Пожалуйста, выполните каждый из этих шагов последовательно, до тех пор, пока проблема не будет решена.

Это обязательно необходимо сделать до обращения в поддержку.

1. Убедитесь в том, что Вы используете самую свежую версию приложения: Настройки приложения -> "Проверить обновление" (в нижней части экрана).

Пожалуйста, обратите внимание, что получать обновления необходимо сразу же после их появления.
Мы не оказываем поддержку по версиям приложений, которые не являются самыми свежими.

2. Убедитесь в том, что интернет-подключение доступно и не ограничено. Вы можете проверить это, открыв https://google.com.
Для работы сервиса, как и любого другого сервиса в интернете, необходим неограниченный доступ ко всем его узлам.
Обратите внимание, что мы не принимаем обращения о проблемах с работой, если через интернет-подключение, через которое Вы пытаетесь подключаться к сервису, не доступен интернет.

3. Если у Вас включен другой VPN или средства обхода блокировок (в том числе GoodbyeDPI и другие) - выключите и полностью закройте его, затем полностью закройте Red Shield VPN (cmd + q), снова откройте его и повторите подключение.
Так же часть VPN-приложений конфликтует между собой, даже если они выключены.
Рекомендуем удалить другие VPN-приложения, затем перезагрузить Mac.

4. Попробуйте перезагрузить устройство.
Пожалуйста, не пропускайте данный шаг - это на самом деле может помочь!

5. Попробуйте выбирать разные протоколы в настройках приложения, затем повторите подключение.
Необходимо последовательно выбрать каждый из протоколов, и после каждого изменения, повторять попытку подключения.

6. Попробуйте выбирать разные локации на главном экране приложения, затем повторять подключение.
Необходимо последовательно выбирать хотя бы 5-7 локаций и после каждого изменения, повторять попытку подключения.

Если Вы используете Android, iOS, Windows, macOS, и находитесь в стране, власти которой ограничивают доступ к VPN, пожалуйста, вместо ручных настроек, для стабильного доступа к сервису, используйте приложения Red Shield VPN.
На Linux Вы можете использовать браузерные расширения, если это решает Вашу задачу.

Пожалуйста, выполните каждый из этих шагов последовательно, до тех пор, пока проблема не будет решена.

Это обязательно необходимо сделать до обращения в поддержку.

1. Убедитесь в том, что интернет-подключение доступно и не ограничено. Вы можете проверить это, открыв https://google.com.
Для работы сервиса, как и любого другого сервиса в интернете, необходим неограниченный доступ ко всем его узлам.
Обратите внимание, что мы не принимаем обращения о проблемах с работой, если через интернет-подключение, через которое Вы пытаетесь подключаться к сервису, не доступен интернет.

2. Если Вы находитесь в России, обратите внимание, что протоколы, подверженные обнаружению (OpenVPN, Wireguard) ограничиваются властями Вашей страны.
Находясь в данной стране, всегда получайте конфигурацию с включенной опцией "Получить альтернативные хосты" - это повышает вероятность подключения (но не гарантирует).

3. Если Вы настраиваете подключение на роутере, для исключения проблемы в виде ошибки настройки, рекомендуем проверять конфигурацию в мобильных приложениях Wireguard и AmneziaWG через то же интернет-подключение.

Пожалуйста, выполните каждый из этих шагов последовательно, до тех пор, пока проблема не будет решена.

Это обязательно необходимо сделать до обращения в поддержку.

1. Убедитесь в том, что интернет-подключение доступно и не ограничено. Вы можете проверить это, открыв https://google.com.
Для работы сервиса, как и любого другого сервиса в интернете, необходим неограниченный доступ ко всем его узлам.
Обратите внимание, что мы не принимаем обращения о проблемах с работой, если через интернет-подключение, через которое Вы пытаетесь подключаться к сервису, не доступен интернет.

2. Если включено любое VPN-приложение, то его нужно выключить, затем перезагрузить браузер.

3. Перезагрузите браузер.

4. Убедитесь в отсутствии антивирусных и firewall-приложений, кроме Windows Defender.
Такие приложения ограничивают доступ к служебным хостам VPN-приложений и расширений, поэтому одновременная работа с ними невозможна, даже если такие приложения выключены.
После удаления таких приложений, необходимо перезагрузить компьютер и повторить подключение.

ВАЖНО! Поддержка не принимает обращения до полного удаления всех антивирусных и firewall приложений (кроме Windows Defender).

5. Выберите разные локации на главном экране расширения, затем повторите подключение.
Необходимо последовательно выбирать хотя бы 5-7 локаций и после каждого изменения, повторять попытку подключения.

6. Попробуйте выбрать альтернативный порт в настройках расширения.

Red Shield VPN позволяет обойти местные ограничения и защитить передаваемые данные от третьих лиц, таких как провайдеров и других.

Приложение или браузерное расширение устанавливает зашифрованный туннель до сервера в выбранной локации и направляет в него весь трафик с вашего устройства.

Таким образом, вы как бы выходите в интернет в выбранной локации.

Вы можете оплатить подписку любой российской картой. При оплате, выберите способ с надписью "Российские карты".
В этом случае, конвертация не происходит. Стоимость подписки при оплате российскими картами в рублях отличается от стоимости подписки при оплате другими картами в долларах.

Стоимость подписки при оплате российской картой в рублях можно увидеть непосредственно перед оплатой.

Пожалуйста, убедитесь в том, что в приложении или на сайте Вашего банка, операция находится в состоянии "Исполнена".

Если Вы оплатили подписку российской картой, подождите 10-20 минут - бывает, банку нужно время для одобрения списания.

Во всех остальных случаях это означает, что в приложении или личном кабинете, где нет подписки после оплаты, Вы вошли в другой аккаунт, нежели тот, где оплатили подписку.

Например, на одном устройстве зарегистрировали аккаунт ...@gmail.com, оплатили на нём подписку, а на втором - вместо входа в существующий аккаунт, зарегистрировали новый аккаунт ...@gmail.ru, или наоборот.
Либо в приложении на другом устройстве был зарегистрирован аккаунт с опечаткой вместо входа в существующий аккаунт с подпиской, или наоборот.

Перед обращением в поддержку, пожалуйста, проверьте, что в приложении или личном кабинете, где отсутствует подписка, Вы входите в аккаунт, в котором продлили подписку.

Некоторые производители смартфонов на Android оптимизируют расход батареи, завершая фоновые процессы приложений, среди которых - VPN.
К сожалению, полностью решить эту проблему не может ни разработчик приложения, ни пользователь смартфона.

Однако, Вы можете попробовать выполнить некоторые действия для повышения стабильности подключения:

1. Откройте настройки Android -> Приложения -> Red Shield VPN, и отключите автоматическое управление электропитанием и включите все разрешения, в том числе возможность работы в фоновом режиме.
Перед переходом к следующему шагу, проверьте, помогло ли это.

2. Установите приложение с сайта из APK, и в его настройках включите опцию "Отключить энергосбережение".
Перед переходом к следующему шагу, проверьте, помогло ли это.

3. Настройте Kill Switch. Используйте данную опцию с осторожностью.
В настройках Android, в разделе VPN-подключений, выберите подключение Red Shield VPN и включите опции "Постоянная VPN" и "Блокировать соединение без VPN".

Важно: при использовании этого способа, отключение VPN необходимо производить с помощью выключения данных опций.
Так же включение этих опции заблокирует доступ к интернету, если с VPN будут проблемы, а так же могут заблокировать доступ при перезагрузке устройства. В этом случае, опции необходимо отключить.

Все приложения и браузерные расширения поддерживают функцию "Местные сайты без VPN", которая доступна только для некоторых регионов, где это актуально.
Она позволяет сделать так, чтобы VPN работал только для зарубежных ресурсов.

Приложения для Windows и Android поддерживают функцию "Раздельное туннелирование" по приложениям - Вы можете выбрать, какие приложения будут работать через VPN (или наоборот, будут исключены из работы VPN).

Браузерные расширения так же поддерживают раздельное туннелирование по сайтам.

Это Локация - место (страна, город), в котором установлены наши серверы, к которым вы подключаетесь и из которого вы будете выходить в интернет после подключения к VPN.

Вы можете выбрать другую локацию, если для вас важно, чтобы сервис, к которому вы обращаетесь, определял ваше местоположение иначе.

Важно понимать, что мы не можем гарантировать корректное определение локации конкретным сервисом.

Множество сервисов создают собственные базы данных привязки IP-адресов к геолокации, на которые мы не можем повлиять.
К тому же, множество сервисов определяет локацию пользователя по множеству факторов, кроме IP.

Нажмите на название локации на главной странице приложения, выберите нужную локацию из списка и подключитесь снова.

Убедиться в том, что подключение установлено и трафик проходит через VPN, можно по баннеру сверху нашего сайта: redshieldvpn.com.

Сервер, к которому Вы подключаетесь, всегда физически находится в стране, которая соответствует названию локации.
Например, если Вы подключаетесь к локации "Австрия" - это значит, что Вы подключились к серверам в Австрии, и Ваш трафик выходит в Австрии.

В отличие от множества других VPN-сервисов, у нас нет "виртуальных локаций", когда сервер находится в одной стране, а геолокация его IP-адресов - другая.
Некоторые наши локации имеют реализацию DoubleVPN по-умолчанию - они помечены на сайте и находятся в списке локаций в приложениях в разделе "Другие", но и в этом случае Ваш трафик выходит в выбранной стране.

Если Вы испытываете трудности с открытием российских ресурсов через локацию "Россия" - пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы постараемся это исправить.

Если Вы наблюдаете неправильное отображение местонахождения на каком-либо из ресурсов для "определения местонахождения" - Вы можете обратиться к ресурсу за исправлением информации.

Если Вы хотите узнать больше о том, как работает геолокация IP-адресов - прочитайте текст ниже.

Определение локации пользователя в сервисах происходит с помощью баз данных привязки IP-адресов к местности (GeoIP).
Базы GeoIP бывают двух типов:

1. Создаваемые специализированными компаниями, такими как MaxMind, IP2Location, IPinfo и другими.
Базы данных этих компаний для определения локации посетителя используют почти все небольшие сервисы и часть крупных сервисов.
Владельцы или арендаторы IP-адресов имеют возможность скорректировать информацию о локации IP-адреса в таких базах данных.
В большинстве из них выходные IP-адреса наших серверов определяются в соответствии с названием локации.
Если Вы заметили некорректное определение местоположения в одном из таких сервисов - Вы можете обратиться к ресурсу за исправлением информации.

2. Создаваемые крупными сервисами, такими как Google.
Большинство крупных компаний создают собственные базы данных исходя из множества информации: реальное местоположение устройства пользователя, задаваемый язык большинством пользователей, перекрёстный анализ и другое.
Как правило, внести исправление в такой базе данных не может никто, включая владельца или арендатора IP-адресов.
Поэтому, к сожалению, ни мы, ни любой другой сервис, не может повлиять на определение локации в таких сервисах.

Наш сервис не предпринимает каких-либо действий для обхода ограничений стриминговых сервисов.
Несмотря на это, нам известно, что на части локаций, стриминговые сервисы определяют использование VPN и ограничивают доступ, а на других - нет.
К сожалению, мы не можем повлиять на это в каждом конкретном случае.

Такой услуги нет.

Так может происходить по двум причинам:

1. Власти страны, в которой находится локация, блокируют доступ к сайту или сервису.

2. Сам сайт или сервис блокирует доступ с IP-адресов какой-либо страны или IP-адресов VPN-сервисов.

К сожалению, мы не можем повлиять на это в обоих случаях.
Пожалуйста, используйте другую локацию для доступа к сайту.

Просто установите приложение или браузерное расширение (в зависимости от Ваших задач) и войдите в Ваш аккаунт.

Вы можете подключить к одной подписке до 10 устройств и использовать одновременно. Каждая ручная конфигурация считается отдельным устройством.

1. Попробуйте подключиться к 5-10 разным локациям, которые находятся наиболее ближе к Вам географически и не находятся в разделе "Другие" приложений.

2. Проверьте качество сигнала Wi-Fi или сотовой сети.

3. Попробуйте выбирать разные протоколы в настройках приложения (не все из протоколов доступны в регионах, где власти противодействуют VPN).

Технология VPN работает так, что интернет-трафик с Вашего устройства до конечного ресурса и обратно проходит через VPN-сервер в выбранной Вами локации.

Если маленькая скорость сохраняется на разных 5-10 локациях, то причина в одном или нескольких из множества факторов:
- качество и загруженность подключения от Вашего устройства до роутера
- качество и загруженность каналов и оборудования у Вашего провайдера
- качество и загруженность международных каналов по всей цепочке от Вашего провайдера до датацентров, в которых размещаются наши серверы

К сожалению, мы не можем повлиять ни на один из этих факторов.

Небольшая часть из локаций предназначены для доступа к местным ресурсам, недоступным извне, но не для скачивания больших объёмов:
- Казахстан
- Грузия
- Беларусь
- Украина
- Узбекистан
- Таиланд

Из-за дороговизны и ограниченности интернет-каналов в данных странах, полоса пропускания (скорость) ограничена на данных локациях.
В отличие от многих других сервисов, мы не обманываем пользователей "виртуальными локациями", серверы которых стоят в других странах, с более дешёвым интернет-трафиком, но "имеют IP-адреса страны локации", так как это зачастую не решает задачи, которые должен решать VPN.
Трафик всех наших локаций выходит в стране по названию локации.

Мы осуществляем круглосуточный мониторинг всех параметров всех узлов, которые находятся под нашим управлением, и почти никогда не допускаем их перегрузки.

Когда Вы подключены к VPN, то можете проверить скорость до нашего сервера: https://st.redshieldvpn.com:444.

Посмотреть подключенные к вашему аккаунту устройства и управлять ими можно в личном кабинете, в разделе "Профиль".

VPN - энергоёмкая задача, включающая в себя поддержание работы туннеля, направление трафика с устройства и шифрование передаваемых через него данных.

Вы можете настроить VPN-подключение по любому из протоколов, которые доступны в конфигураторах в личном кабинете, на любом устройстве, которое поддерживает эти протоколы.
Все необходимые данные для подключения можно получить в личном кабинете.

Однако, если вы находитесь в стране, где противодействуют работе VPN, мы рекомендуем использовать приложения и браузерные расширения Red Shield VPN.

Плагины для браузеров являются прокси (proxy) и направляют через свои узлы только трафик из браузера, тогда как VPN - весь трафик с устройства.

При использовании плагинов для браузера, все остальные данные, которыми обменивается ваше устройство с интернетом, передаются напрямую и могут быть изучены третьими лицами.

Например, в открытом виде передаются DNS-запросы, в которых можно увидеть все ресурсы, к каким ресурсам вы обращаетесь.

Существует две бизнес-модели, по которым работают VPN-сервисы:

1) Вы оплачиваете услуги сервиса деньгами.

2) Вы оплачиваете услуги сервиса своими данными.

Есть ещё один, очень редкий случай - когда у сервиса есть один или несколько спонсоров - обычно, это крупные компании или государства, и в этом случае сервис делится вашими данными с ними, то есть его можно отнести ко второму варианту.

Бесплатные VPN-сервисы продают ваши данные всем желающим, а так же регулярно допускают утечки баз данных пользователей, потому что их бизнес-модель не подразумевает репутацию, которую нужно беречь. Они закрывают бренд, допустивший слив, а на следующий день открываются под новым.

Наш сервис предлагает честную сделку: вы оплачиваете подписку деньгами, на которые мы поддерживаем и развиваем сервис.

Это наши реализации и комбинации различных протоколов, таких как WireGuard и других.

Торренты могут быть недоступны для избежания претензий со стороны правообладателей.

Мы храним информацию, необходимую для работы сервиса: почту, страну, хешированный пароль, данные, необходимые для подключения к VPN, историю платежей.

Всю эту информацию вы можете получить в разделе «Профиль» личного кабинета, запросив данные в рамках GDPR. В этом же разделе можно полностью удалить ваш аккаунт.

Мы категорически не приветствуем пользователей, которые планируют наносить (или наносят) вред кому-либо, включая людей и организации, с помощью сервиса.
Это включает в себя не только явно криминальную деятельность, но и DDoS-атаки, сканирование портов, рассылка спама и другие активности, которые могут помешать другим пользователям сервиса нормально использовать его из-за попадания IP-адресов в чёрные списки.

Несмотря на то, что обычно мы не записываем трафик и не сохраняем пользовательскую активность, мы можем применить технические меры для того, чтобы выявить и навсегда заблокировать пользователей, которые осуществляют вредоносную деятельность.

Использование сервиса Red Shield VPN допускается только в рамках законодательства США и той страны, к серверу в которой Вы подключаетесь.
Мы сотрудничаем с властями стран, в которых зарегистрированы наши компании, в строгом соответствии с их законодательством.

Если Вы ищете сервис для совершения преступлений, то поищите другой.

Вы можете полностью удалить аккаунт в разделе "Профиль" личного кабинета.
Если на Вашем аккаунте есть активная подписка, то вся информация о ней будет удалена и возврат средств будет невозможен.

Вы можете настроить VPN-соединение на устройствах, которые поддерживают протоколы OpenVPN, WireGuard, AmneziaWG (только на Zyxel Keenetic), VLESS и PPTP.
Конфигурации для настройки вы можете получить в личном кабинете.
Конфигурация WireGuard для Mikrotik доступна в меню созданной WireGuard-конфигурации..

Узнать поддерживаемые протоколы и получить инструкции по настройке на Вашем роутере или другом нестандартном устройстве Вы можете получить в инструкции к устройству или сообществе, которое ему посвящено (например, форум).

Мы не оказываем услуги по настройке подключения на любых нестандартных устройствах, включая роутеры.
Так же мы не оказываем консультации по настройке подключения на таких устройствах.

Один роутер или любое другое устройство, которое непосредственно подключается к сервису, считается за одно устройство.

Однако, мы ограничиваем параметры на подключение, такие как pps (количество пакетов в секунду), поэтому мы не рекомендуем подключать к роутеру больше 3-х устройств.

Пожалуйста, обратите внимание, что подключение большого количества устройств является нарушением правил использования сервиса (справедливое использование).

В данный момент, расширить подписку и подключить больше 10 устройств - нельзя.
Для подключения более 10 устройств, необходимо зарегистрировать новый аккаунт и оплатить отдельную подписку.

Для удобства, Вы можете зарегистрировать аккаунт на тот же email в формате "ваш_email+что_угодно@mail.com".

Вы можете управлять прикреплёнными платёжными средствами и состоянием автоматического продления подписки в разделе "Профиль" личного кабинета - он доступен в виде раздела в меню приложения и браузерного расширения, а так же по адресу: https://my.redshieldvpn.com/profile.

Пожалуйста, убедитесь в том, что ошибка говорит именно о неверном логине или пароле, а не о чём-то другом.
Если это так, то это означает только то, что Вы вводите неверный логин и / или пароль.
В это бывает сложно поверить, однако это факт. Если Вы хотите поспорить об этом с поддержкой - увы, это бессмысленно.

Если у Вас есть устройство с приложением или браузерным расширением, где выполнен вход в аккаунт, можно воспользоваться разделом "Личный кабинет", затем перейти в меню личного кабинета в "Профиль", и изменить пароль.

Если устройства, где выполнен вход - нет, необходимо воспользоваться функцией восстановления пароля.

Необходимо внимательно изучить, что такое "утечка DNS" и убедиться в том, что Вы сталкиваетесь именно с ней (скорее всего, это не так).

Утечка IP-адреса через DNS-запросы - это когда по обращениям к DNS видно Ваш настоящий IP-адрес (резолвер на роутере или компьютере), или IP-адрес DNS-резолвера Вашего оператора связи.
Вопреки распространённому заблуждению и внушению на некоторых сайтах для "проверки утечки" (которые, запугивая посетителей, продают VPN), "утечкой DNS" не является несоответствие IP-адреса, с которого Вы выходите в интернет через VPN, и IP, с которого идут DNS-запросы.

Какие причины могут быть у этого несоответствия?
При подключении, приложения Red Shield VPN устанавливают в качестве системного DNS - наш резолвер.
Браузерные расширения Red Shield VPN делают так, чтобы DNS-запросы в браузере отправлялись в прокси, к которому подключается расширение.

Но это не обязательно будет так - если Вы (или сторонние приложения) настроили в качестве системного DNS, или в браузере - DoH или DoT резолверы - запросы будут идти к ним, и причина не в приложении или браузерном расширении.
Это не является "утечкой DNS", но если Вы хотите, чтобы использовался только наш резолвер - необходимо выяснить причины, по которым запросы идут к другим резолверам, и устранить их.

У проблемы могут быть только эти причины (или их совокупность):

1. Транзакция не была совершена, либо была совершена на неверный адрес.

2. Вы отправили транзакцию без точно указанного комментария на странице оплаты комментария (payload).
Увы, мы ничего не можем сделать в этом случае. Сообщение о необходимости указать комментарий во избежание потери средств - продублировано на странице оплаты жирным шрифтом.

3. Вы отправили какой-либо токен вместо Gram (например, USDT).
Увы, мы не принимаем USDT и ничего не можем сделать в этом случае.
Сообщение о том, что нужно отправлять Gram (бывший Toncoin) вместо USDT во избежание потери средств - находится на странице оплаты.

4. Вы отправили меньше Gram (бывший Toncoin), чем запрошено (например, не была учтена комиссия за транзакцию).
В этом случае, необходимо отправить недостающую сумму с тем же комментарием (payload), и транзакция будет зачислена.
Сообщение о необходимости отправить точную сумму с учётом комиссии - продублировано на странице оплаты жирным шрифтом.

Вы можете выяснить причину самостоятельно с помощью любого обозревателя блокчейна TON.

Если Вы всё проверили и уверены, что проблем с платежом нет - напишите нам, обязательно указав txid транзакции.

У проблемы могут быть только эти причины (или их совокупность):

1. Транзакция не была совершена, либо была совершена на неверный адрес.

2. Вы отправили меньше Bitcoin, чем запрошено (например, не была учтена комиссия сети или за транзакцию с биржи).
В этом случае, необходимо отправить недостающую сумму именно на тот же адрес (он меняется при каждом новом открытии страницы оплаты), и транзакция будет зачислена.
Сообщение о необходимости отправить точную сумму с учётом комиссии - трижды содержится на странице оплаты жирным шрифтом.

Вы можете выяснить причину самостоятельно с помощью любого обозревателя блокчейна Bitcoin.

Если Вы всё проверили и уверены, что проблем с платежом нет - напишите нам, обязательно указав txid транзакции.

Вы можете установить приложение Red Shield VPN на ТВ и приставки с Android, а также на Apple TV.

Если телевизор или приставка имеет Google Play, лучше установить приложение из него.

Если Google Play нет, Вы можете установить приложение из APK с нашего сайта.
Для этого, необходимо записать APK-файл на флешку на компьютере, и подключить её к ТВ или приставке.

Если Ваш ТВ работает на другой операционной системе - значит, установить приложение на него нельзя в принципе.
Подключить такой ТВ к VPN можно только через роутер (например, установив дополнительный роутер перед самим ТВ, подключив его WAN-интерфейсом - к основному роутеру, а ТВ - к LAN-интерфейсу проводом, или к Wi-Fi).

Мы рекомендуем Keenetic - подойдёт самый дешевый, но нужен современный.
Инструкцию по настройке подключения (мы рекомендуем AmneziaWG) можно найти на нашем сайте в разделе "Помощь".

Увы, это необходимо для продолжения работы сервиса.

К тому же, это было достаточно бессмысленно - задержка до VPN-сервера не сообщает ни одного действительно интересного показателя, вроде пропускной способности до конечного ресурса, к которому Вы обращаетесь, или даже до VPN-сервиса (а пропускная способность и задержка - абсолютно не связанные показатели).
Он не будет возвращён.